Sözcüklerin anlamlarını bilerek mi çarpıtıyoruz yoksa özensiz miyiz? İletişim kurarken sözcüklerin, sesin ve beden dilinin bilinen öneminin yanı sıra bilinç dışının görünmeyen büyük bir etkisi var. Bu nedenle konuşarak anlaşmak zorlaşabiliyor. Bunun üstüne istenen mesajı iletmeyi sağlayan sözcüklerin eksik ya da yanlış kullanımı da eklenince iletişim süreci daha karmaşık hale geliyor.
Konuşarak anlaşabilmek için aramızdaki sözcükler boyu mesafeyi aşmalıyız. Bu yol kısa olsa da olumsuz niyet, çarpık düşünceler ve dikkatsizlik önümüzdeki engelleri oluşturuyor. Bu nedenle günlük konuşmalarda bile iletişimin yönü çoğu kez değişebiliyor.